Disposizioni generali
Le presenti disposizioni generali di vendita disciplinano gli acquisti dei prodotti effettuati da qualsiasi persona fisica qualificabile come consumatore (o definito “Cliente”), cioè persona fisica che concluda un contratto di acquisto su cordemusicali.com (o definito solo “sito”) estranea all’attività imprenditoriale o professionale (conformemente alle disposizioni:
- della Parte III, Titolo III, Capo I, del Codice del Consumo, D.lgs. n. 206/2005).
- legge sulla privacy GDPR 679/16 armonizzato dal Decreto 101/2018 che integra la vecchia 196/2003 con la nuova normativa europea dall'insieme delle norme che regolano la materia dei contratti a distanza, cioè effettuate al di fuori dei locali commerciali. Gli ordini pervenuti saranno evasi e disciplinati in conformità di tali norme oltre che dalle condizioni ivi descritte. Il Cliente del sito dichiara di essere maggiorenne. In caso di acquisto da parte di minorenni è possibile unicamente sotto la supervisione di un maggiorenne che si assume la responsabilità di tutela degli obblighi legali riguardante gli acquisti nel sito. In caso contrario il Cliente deve astenersi dall'utilizzo del medesimo.
Accettazione delle condizioni generali
Le presenti Termini e condizioni generali e la Privacy Policy devono essere esaminate dai Clienti del sito cordemusicali.com prima di concludere l’ordine. Il proseguimento dell'ordine pertanto implica la totale conoscenza delle stesse e la loro totale accettazione. Il Cliente con l’effettuazione dell’ordine dichiara di aver preso visione ed accettato tutti i termini e le condizioni generali in essa riportate nonché dichiara di aver letto attentamente ed integralmente la Privacy Policy, di ben conoscerne il contenuto e di avere espresso il consenso al trattamento dei dati. Con l’invio del proprio ordine di acquisto il Cliente quindi le accetta incondizionatamente e si obbliga ad osservarle integralmente, unitamente alle modalità di pagamento. Il Cliente può facoltativamente una volta conclusa la procedura d'acquisto stampare e conservare le presenti Condizioni generali di vendita (clicca qui).
Privacy Policy
“Informativa e consenso, D.lgs. n.196/2003 codice in materia di protezione dei dati professionali “
Cordemusicali.com (o la nostra azienda) garantisce il diritto dei propri Clienti("Utenti") con riferimento alla raccolta e al trattamento dei dati personali ai sensi e per gli effetti di quanto disposto dal D.lgs. del 30 giugno 2003, n.196. Vi informiamo che i Vostri dati personali, forniti e/o acquisiti successivamente, verranno trattati dalla nostra azienda, in Italia e all'estero, attraverso strumenti elettronici e manuali nel rispetto del codice e della normativa vigente in materia di Privacy. I dati personali sono raccolti e trattati dal nostro sito per finalità strettamente connesse all'acquisto e alla consegna di merce ordinata tramite il nostro sito. In particolare consideriamo le informazioni relative alla persona in base agli acquisti effettuati strettamente riservate e ci impegniamo a non diffondere in alcun modo le informazioni in nostro possesso a soggetti esterni se non facente parte del gruppo/network di Radioland centro musica e www.group4web.com o autorizzati dal Cliente stesso. Utilizzeremo le informazioni forniteci esclusivamente per le finalità di trattamento sotto descritte. Il Cliente consente inoltre ai sensi della Legge. 675 del 31 dicembre 1996: Tutela delle persone e di altri soggetti rispetto al trattamento dei dati personali (testo consolidato con il D.lgs. 28 Dicembre 2001, n. 467) al responsabile del sito di cordemusicali.com (vedi sotto) la raccolta, l'utilizzo, la comunicazione e/o la diffusione di dati personali (ad esclusione dei dati contenuti nei moduli scaricabili) unicamente per le finalità strettamente connesse e strumentali alla gestione dei rapporti in essere e/o futuri, come ad esempio:
Acquisire preliminari di informazioni dirette alla conclusione di un contratto;
Acquisire di informazioni relative alla fornitura di un servizio richiesto;
Ottenere dei benefici, i servizi e le iniziative della fidelity card;
Controllare ed accertare eventuali segnalazioni da parte di utenti del sito;
Eseguire adempimenti di obblighi normativi ivi inclusi quelli contabili, amministrativi e fiscali;
Personalizzare le informazioni riguardante il consumo e le scelte merceologiche dei Clienti; comunicare le informazioni suindicate unicamente a società facenti parte del medesimo gruppo/network di Radioland centro musica e www.group4web.com.
II Cliente dichiara inoltre di conoscere che, qualora in fase di registrazione sia stato espressamente richiesto, la newsletter può essere utilizzata unicamente per le seguenti finalità:
Effettuare attraverso vari servizi via web o cartacei analisi economiche e statistiche allo scopo di valutare il grado di soddisfazione dei Clienti;
Inviare in forma selettiva mediante vari sistemi di comunicazione materiale pubblicitario, promozionale informativo, novità, offerte di prodotti simili a quelli posti in essere mediante un ordine;
Far conoscere le iniziative del sito.
Nel caso di Terzo Destinatario differente dal contraente il sito provvederà a contattare tale soggetto al fine di fornirgli la dovuta informativa sul trattamento dei suoi dati personali. In attesa, tali dati possono essere comunque utilizzati per le finalità descritte sopra. Si informa comunque che il conferimento dei dati è necessario esclusivamente per le finalità di porre in essere un ordine. Il mancato conferimento dei dati comporterebbe l'impossibilità di poter eseguire l'ordine effettuato.
Soggetti a cui verranno trasmessi i dati
Il trattamento dei dati personali in oggetto, per le finalità sopra esposte, potrà anche essere effettuato da persone fisiche o giuridiche, in Italia o all'estero, che per conto e/o nell'interesse del titolare del sito forniscano specifici servizi elaborativi o che svolgano attività connesse, strumentali o di supporto. I dati potranno essere comunicati per le finalità suindicate, oltre che ad altre società del gruppo anche a:
● destinatario di comunicazioni legislativi o regolamenti quali banche, assicurazioni autorità pubbliche;
● società terze specializzate nella gestione di informazioni commerciali e relative al credito come ad esempio: centri di elaborazione dati, banche;
● soggetti di imprese, società o persone fisiche che collaborano alla realizzazione dei servizi ai clienti,
● società e/o collaboratori per la gestione amministrativa di cui si avvale il sito per adempiere ai propri obblighi legali o contrattuali;
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Conservazione dei dati
Tutti i dati acquisiti non potranno essere utilizzati per altre finalità oltre a quelle sopra descritte e verranno conservati per il periodo necessario alla realizzazione delle medesime. Trascorso tale termine, i dati verranno cancellati o trasformati in forma anonima. Per i dati di dettaglio necessari per gli acquisti o l'usufruizione dei servizi proposti dal nostro sito, i tempi di conservazione non saranno superiori a quelli stabiliti dalla normativa vigente.
Diritti degli Utenti/clienti
I suoi dati personali in ogni momento e per qualsiasi motivo potranno essere rettificati, aggiornati o cancellati di cui all'art.7 * inviando apposita richiesta in tal senso al titolare e responsabile della privacy (vedi sotto) a mezzo mail all’indirizzo privacy@cordemusicali.com, o a mezzo raccomandata a/r al titolare responsabile del trattamento*.
Titolare responsabile del trattamento
Il titolare del trattamento è:
*Radioland centro musica "group4web.com" di Rosignoli Roger Franco Via della Repubblica 39 06083 Bastia Umbra (Pg) email: privacy@cordemusicali.com
Pertanto, qualsiasi richiesta relativa ai dati trattati dalla nostra azienda, alle attività di trattamento poste in essere da quest’ultima ovvero comunque connessa all’esercizio dei diritti di cui all'articolo 7 del D.lgs. 30 giugno 2003, n. 196 potrà essere inviata all'indirizzo sopra trascritto.
La richiesta di rettifica, aggiornamento o cancellazione è possibile rinnovarla con un intervallo minimo di 90 giorni, fatta eccezione per i casi di giusta causa inerente violazioni delle normative vigenti.
* appendice breve dell'art.7
Art. 7 (Diritto di accesso ai dati personali ed altri diritti)
1. L'interessato ha diritto di ottenere la conferma dell'esistenza o meno di dati personali che lo riguardano, anche se non ancora registrati, e la loro comunicazione in forma intelligibile.
2. L'interessato ha diritto di ottenere l'indicazione:
a) dell'origine dei dati personali;
b) delle finalità e modalità del trattamento;
c) della logica applicata in caso di trattamento effettuato con l'ausilio di strumenti elettronici;
d) degli estremi identificativi del titolare, dei responsabili e del rappresentante designato ai sensi dell'articolo 5, comma 2;
e) dei soggetti o delle categorie di soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza in qualità di rappresentante designato nel territorio dello Stato, di responsabili o incaricati.
3. L'interessato ha diritto di ottenere:
a) l'aggiornamento, la rettificazione ovvero, quando vi ha interesse, l'integrazione dei dati; b) la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, compresi quelli di cui non e' necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o successivamente trattati;
c) l'attestazione che le operazioni di cui alle lettere a) e b) sono state portate a conoscenza, anche per quanto riguarda il loro contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi, eccettuato il caso in cui tale adempimento si rivela impossibile o comporta un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato.
4. L'interessato ha diritto di opporsi, in tutto o in parte:
a) per motivi legittimi al trattamento dei dati personali che lo riguardano, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta;
b) al trattamento di dati personali che lo riguardano a fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale.
Prezzi /I.V.A extra UE
I prezzi di vendita espressi in euro dei prodotti nel sito includono I.V.A. (22%) all’interno del territorio italiano. Per acquisti cumulativi viene comunque sempre visualizzato prima della conferma di un ordine il riepilogo del costo unitario del prodotto comprensivo di I.V.A. Si ricorda inoltre che l'I.V.A. non è rimborsata in alcun caso. Agli acquirenti commerciali extra UE, previo invio alla nostra azienda della documentazione necessaria (intestazione, n°ID....), che fanno richiesta specifica di fatturazione non verrà applicata I.V.A.
Varie
La nostra azienda si riserva comunque il diritto di modificare i prezzi e le caratteristiche dei prodotti in qualsiasi momento in quanto gli stessi nostri fornitori potrebbero comunicarci tali modifiche nel tempo che trascorre tra l'ordine nostre e l'invio al Cliente. Tali modifiche verranno comunque sempre segnalate tramite invio di una e-mail esplicativa e solo dopo previa visione ed accettazione da parte del Cliente verranno evasi eventuali ordini in corso. Le spese di consegna sono generalmente a carico dei Clienti e sono conteggiate alla fine dell'ordine come supplemento ai prodotti selezionati. I prodotti che sono esenti da spese di spedizione sono segnalati preventivamente nella scheda prodotto e non saranno conteggiate alla fine dell'ordine. In caso di visualizzazione di un prezzo sbagliato e/o manifestamente irrisorio, per qualsivoglia ragione (bug informatico, errore manuale, errore tecnico…), l'ordine sarà annullato, anche in caso di convalida iniziale.
Condizioni di acquisto
La procedura di pagamento che il Cliente effettua tramite il nostro sito confermando di fatto l’ordine, ha carattere contrattuale. Qualsiasi difformità da parte del Cliente di tale procedura determina la risoluzione del contratto come da ex art.1456 C.C., senza nessun obbligo legale se non per agire in giudizio per eventuali danni subiti dalla nostra azienda. Qualsiasi inserimento di dati falsi e/o di terze persone senza essere autorizzati al momento dell’ordine è severamente vietato. La nostra azienda farà azione legale di qualsiasi violazione in merito, comunicando agli organi competenti eventuali abusi.
Accettazione di un ordine
Se la procedura richiesta e stata effettuata con successo il Cliente riceverà una conferma di ordine alla e-mail indicata in sede di registrazione con il numero/codice assegnato, la data, ed il riepilogo del proprio ordine effettuato. Si consiglia di custodire il numero/codice assegnato per qualsiasi future applicazioni.
Annullamento/modifica di un ordine
L’annullamento o la modifica di un ordine pervenuto è previsto unicamente se la merce non è stata ancora inviata anche se successivo alla e-mail di conferma da noi inviata. La richiesta specifica deve essere inviata tramite e-mail, o tramite il modulo compilato (scarica modulo 3.ao) alla nostra posta elettronica annullamento@cordemusicali.com indicando il numero dell'ordine che si desidera annullare/modificare. Per ordini con disponibilità immediata e pagamento in contrassegno (servizio ancora non disponibile), la richiesta di modifica deve essere effettuata il prima possibile. Per gli ordini già evasi il Cliente dovrà necessariamente esercitare il diritto di recesso attenendosi alle procedure richieste.
Indisponibilità della merce
In caso di un prodotto non presente in magazzino erroneamente segnalato nel sito come disponibile, il Cliente verrà avvisato tramite la e-mail indicata al momento dell’ordine dei tempi di consegna. E’ possibile recedere in ogni momento da un ordine effettuato se i tempi e le modalità di consegna del prodotto indisponibile non siano in linea con le aspettative del Cliente, semplicemente inviando una e-mail a annullamento@cordemusicali.com con la richiesta specifica del Cliente. L'eventuale pagamento già pervenuto alla nostra azienda riguardante merce che il Cliente non intende ritirare nei tempi da noi prospettati, lo stesso avrà diritto al rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale del Cliente previo altre forme convenute tra le parti come ad esempio un assegno circolare nominativo o una ricarica su carta del Cliente. Il rimborso verrà effettuato senza nessun costo aggiuntivo per il Cliente. Per effettuare il rimborso eventualmente richiesto chiediamo gentilmente di inviarci nella e-mail gli estremi bancari (Codice IBAN ed intestatario del Conto) per poter procedere a norma di legge (30 giorni).
Informazioni sui prodotti
Tutti gli accessori nei vari pack e/o kit proposti da cordemusicali.com possono essere anche di marche compatibili e non necessariamente dei rispettivi costruttori. Cordemusicali.com pone particolare attenzione alla messa in linea delle informazioni relative alle caratteristiche essenziali dei prodotti, ma non è responsabile di schede tecniche e/o fotografie elaborate dai suoi partner/ fornitori dei prodotti risultate fraudolenti o non veritiere. Segnalazioni in tal caso da parte dei nostri Clienti verranno esaminate attentamente e di seguito sospesi gli eventuali prodotti non corrispondenti alle caratteristiche descritte nella scheda prodotto. Se avete esigenza di fare un pacco regalo consegneremo il medesimo in carta da regalo e bigliettino d'auguri con la frase eventualmente prescelta. Per usufruire di questo servizio basta inviare la richiesta tramite e-mal a regalo@cordemusicali.com
Clausola risolutiva contrattuale
La nostra azienda si riserva la facoltà di annullare senza preavviso ogni ordine pervenuto nel caso in cui ci siano sospetti di frodi inviando adeguate spiegazioni al recapito indicato nell’ordine dal Cliente. In caso di eventuali pagamenti già pervenuti alla nostra azienda il Cliente avrà diritto al rimborso senza spese indicando alla nostra azienda (vedi sez. Contatti) gli estremi bancari (Codice IBAN ed intestatario del conto).
Sicurezza dei dati personali
Al momento dell’immissione di dati personali per l’invio della merce ordinata, la nostra azienda si avvale delle migliori protezioni di criptatura delle informazioni che non consente l’identificazione via Internet di alcun dato garantendo l’assoluta sicurezza degli ordinativi. Il sistema di Server Sicuro da noi prescelto è supportato dai maggiori browser utilizzati e le informazioni sul certificato SSL (autorità di certificazione, scadenza, data di rilascio) sono visibili in basso a destra sull’immagine «lucchetto chiuso» mediante pulsante o apposita voce di menu.
Cookies
I cookies o "marcatori" (se accettati) ai sensi di legge sulla privacy registrano alcune informazioni contenute nella memoria del disco rigido del vostro computer. Tali informazioni vengono usate per creare statistiche relative al numero di visite del sito e per proporre offerte personalizzate basate sugli articoli già selezionati nel corso delle visite precedenti. E' utile ricordare che tali cookies in base a quanto previsto dal Provvedimento generale del Garante privacy dell’8 maggio 2014 forniscono ai nostri Clienti ("Utenti") informazioni allo scopo prefissato citato sopra ma non contengono informazioni confidenziali del Cliente in quanto il trattamento viene svolto da strumenti automatizzati da parte del sito e non viene effettuata nessuna comunicazione/diffusione a soggetti esterni non autorizzati. I file di testo che vengono creati sul computer del Cliente (chiamati appunto "cookies") vengono inviati al browser del Cliente, memorizzati e successivamente riutilizzati per le prossime sessioni. I Cookies possono anche provenire da terze parti e rispetto ai quali l'articolo di legge del codice della privacy non richiede consensi da parte dell'interessato in quanto la nostra azienda non è responsabile di eventuale pubblicità all'interno del sito cliccata dai nostri Clienti contenenti cookies differenti da contenuti del sito (vedi anche Collegamenti e/o link ad altri siti o servizi web). Fanno eccezione naturalmente i cookies accettati dal Cliente del sito dopo aver preso visione dell'informativa per usufruire di servizi da terze parti che comportano l'installazione di tali marcatori. A tal proposito è utile spiegare quali tipi di cookies utilizziamo eventualmente se accettati:
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PayPal
Gli ordini si possono pagare con carta PayPal attraverso il sistema di pagamento sicuro. Tutte le informazioni della carta vengono comunicate dal Cliente direttamente a PayPal, senza passare attraverso il nostro server che in nessun modo verrà a conoscenza delle informazioni inerente la carta del Cliente. PayPal automaticamente cripta tutte le informazioni riguardo la transazione di pagamento con un protocollo assolutamente sicuro. Paypal è il metodo di pagamento online assolutamente più sicuro che vi permetterà di effettuare il pagamento dell’ordine accedendo direttamente al vostro account. I dati relativi al conto e alla carta di credito saranno gestiti direttamente da PayPal, che ci fornirà semplicemente una comunicazione via e-mail dopo che sarà stato effettuato il pagamento.
Future modifiche ed estensioni dei servizi di pagamento saranno comunicate nell’apposita sezione del sito.
Modalità e spesa di spedizione
La nostra azienda si avvale del corriere SDA di Poste italiane. Se il prodotto prescelto risulta disponibile, i tempi di consegna della merce sono generalmente entro 4-5 giorni lavorativi (escluso sabati e festivi) isole incluse. La consegna viene effettuata dalle ore 08:30 alle ore 18:00. Questa tipologia prevede la consegna al domicilio del destinatario o presso l'ufficio postale della zona. La spesa di spedizione unicamente se presente, sono a carico del Cliente e vengono esplicitate chiaramente in sede di effettuazione dell'ordine. Nulla è dovuto in più dal Cliente rispetto al totale dell'ordine. In caso in cui il prodotto risulta momentaneamente non disponibile verranno comunicati al Cliente eventuali tempi di consegna tramite e-mail. Nessuna responsabilità può essere attribuita alla nostra azienda per ritardata o mancata consegna da parte del corriere a causa di forza maggiore, scioperi e/o serrate, alluvioni e/o altri eventi similari che impedissero, in tutto e/o in parte di dare esecuzione nei tempi contrattualmente concordati. Ogni spedizione è corredata di documento di trasporto, scontrino e/o fattura per operatori commerciali. Dopo l’esecuzione di un ordine non è più possibile richiedere fattura qualora tale volontà non sia stata precedentemente richiesta. Dopo l’emissione della fattura non sarà più possibile effettuare variazioni della stessa.
Spedizione gratuita
I prodotti che usufruiscono della consegna al Cliente gratuita o a prezzo speciale sono soggetto alle stesse procedure ivi trascritte. Il prodotto che gode della spedizione gratuita/speciale è pubblicizzato nella sua scheda specifica e non verrà conteggiato nessun costo al momento di convalidare un ordine.
Assenza del Cliente al momento della consegna
La consegna viene effettuata dal corriere senza alcun tipo di preavviso telefonico. In caso di mancata consegna al primo tentativo (anche nel caso di destinatario sconosciuto o indirizzo incompleto), la spedizione verrà inoltrata all'ufficio postale competente ove rimarrà in giacenza per 7 giorni lavorativi, compreso il sabato, a decorrere dalla data di rilascio del secondo avviso a cura dell'ufficio postale che ha preso in carico la spedizione. La giacenza della spedizione presso l'ufficio postale è gratuita ma verranno addebitate eventuali spese di rientro alla nostra azienda per mancato ritiro.
Al ricevimento della merce il Cliente e tenuto a verificare:
• la conformità, il numero dei colli corrispondenti a quelli sul documento del vettore;
• che il pacco sia in condizioni ottimali senza tentativi di effrazione o apertura dell’eventuale nastro di chiusura o reggette.
Le eventuali contestazioni di natura sopra citate vanno mosse prima di firmare i/il documenti/o di consegna direttamente al vettore specificando il motivo della stessa (es. imballo rotto, bucato..) Non si accettano reclami successivi a tale procedura. Eventuali problemi inerente l'integrità dell'imballo devono essere segnalati al momento del ricevimento della merce. Se pensate che ci sia difformità da quanto ordinato chiedete al corriere se è possibile lasciare in giacenza la merce per un breve periodo mettendovi in contatto con la nostra sede, procedendo voi stessi al successivo ritiro. In caso di non ricezione dell'ordine nei tempi indicati, cordemusicali.com aprirà contro il trasportatore un'inchiesta che potrà durare alcuni giorni (ad es. 21 giorni per Poste Italiane, 15 giorni per corrieri privati).
Collegamenti e/o link ad altri siti o servizi web
Eventuali riferimenti a prodotti o a servizi forniti da terze parti, accessorimusicali.com non si assume alcuna responsabilità dei contenuti di tali soggetti. Il collegamento tramite ipertesti/link alla nostra Home Page può essere effettuato previo richiesta alla nostra azienda. Cordemusicali.com si riserva il diritto di negare qualsiasi autorizzazione a qualsiasi nostra pagina del sito nel caso in cui tale collegamento possa costituire un danno alla nostra azienda. La responsabilità inerente testo, musica, filmati, fotografie, immagini o quant'altro contenuto in tali siti è esclusivamente del soggetto terzo. Eventuali azioni di rivalsa legale ai contenuti del materiale o sezioni di tali siti devono essere intraprese direttamente ed esclusivamente nei confronti degli stessi autori.
Garanzia convenzionale del produttore e di conformità
Tutti i Prodotti acquistati tramite accessorimusicali.com godono della garanzia legale di conformità e del produttore ai sensi del Codice del Consumo e del Codice Civile, come applicabili ivi descritte.
La garanzia convenzionale del produttore e di conformità chiamata da ora in poi anche "condizioni/e generali/e di garanzia" per ciascun prodotto acquistato, il Cliente privato usufruisce gratuitamente dei benefici previsti dagli articoli 128 e ss. del Codice del Consumo. La legge a tutela del consumatore del paese di destinazione finale diverso dall’Italia potrebbe concedervi diritti e rimedi diversi. Salvo le limitazioni e le esclusioni sotto descritte, alcuni prodotti hanno garanzia più estesa dei tre anni applicati dalla nostra azienda o a vita descritte nella scheda prodotto. La condizione generale di garanzia si applica esclusivamente al consumatore privato e non è valida in altri termini, tra imprese. Per consumatore privato, deve intendersi qualsiasi persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta. Quindi un nostro Cliente privato potrà avvalersi delle tutele di garanzia sotto descritte per due (2) anni dalla data di acquisto ma solo se le corde per chitarra presentano un difetto di fabbricazione che le rende inutilizzabili fin dall'inizio. Tuttavia, se le corde si rompono dopo un uso normale, questo è considerato usura e non è coperto dalla garanzia. Riguardante il libero professionista o imprenditore con acquisto del bene ove sia stata emessa fattura della merce acquistata si rivolgerà direttamente alla nostra azienda e noi al nostro distributore/produttore nei termini di legge del commercio. Cordemusicali.com garantisce inoltre qualsiasi oggetto ex-demo o magari esposto solo in alcune fiere e/o altro per un (1) anno dalla data di acquisto applicando le stesse condizioni ivi descritte (vedi sotto Garanzia prodotti usati o ex-demo).
Queste condizioni generali di garanzia sono le uniche a poter essere applicate salvo deroghe preliminari, espresse e scritte. Cordemusicali.com può trovarsi nell'obbligo di modificare alcune delle presenti disposizioni in base a nuove leggi in atto; si consiglia perciò ai clienti di leggere la Garanzia convenzionale del produttore e di conformità ad ogni visita del nostro sito in quanto ogni acquisto è sottoposto a tali condizioni applicate a partire dalla data di un ordine.
Previo esecuzione delle procedure di garanzia descritte ci impegniamo a prendere in consegna qualsiasi merce in assistenza anche in presenza di soli dubbi di funzionamento e verificare se il malfunzionamento dipenda o meno da un vizio di conformità e/o altro in modo da effettuare la riparazione o la sostituzione del bene entro un congruo tempo dalla richiesta se non per mancanza di parti da sostituire che potrebbero pregiudicare l'eventuale assistenza.
Il Cliente privato in caso di necessità ha a disposizione un modulo per semplificare la procedura di assistenza (scarica modulo1.gp)* il quale va compilato ed inoltrato alla nostra azienda scegliendo tra le seguenti opzioni:
• tramite invio di raccomandata con ricevuta di ritorno alla nostra sede fisica*;
• tramite e-mail assistenza@cordemusicali.com allegando il modulo 1.gp*
Diritti della garanzia
La Garanzia convenzionale del produttore ed di conformità è prevista dal Codice del Consumo (articoli 128 e ss.) e tutela il consumatore acquirente in caso di prodotti difettosi, che funzionano male o che non rispondono all’uso dichiarato dal venditore o al quale quel bene è generalmente destinato. Il consumatore può far valere i propri diritti in materia di garanzia rivolgendosi direttamente alla nostra azienda, anche se i produttori dei beni inseriscono nella confezione dello stesso un apposito "Certificato di Garanzia" che specifica termini e modalità per esercitare una serie di diritti nei confronti dell’utilizzatore finale. Tali “garanzie ulteriori” possono essere esercitate nei confronti del produttore ed hanno il solo scopo volontario ma non sostituiscono, né limitano, né escludono o pregiudicano i diritti che un nostro Cliente ha nei termini sopra descritti. In presenza di un difetto accertato, il Cliente ha diritto, alla riparazione/sostituzione del bene difettoso da parte della nostra azienda previo invio a spese proprie della merce integra, senza evidenti segni di usura/manomissione, comprensiva della confezione originale insieme agli accessori originali in dotazione, salvo che il rimedio richiesto sia impossibile o eccessivamente oneroso rispetto al valore del prodotto. Nel caso di una richiesta di assistenza, seguirà una verifica tecnica da parte di un centro di assistenza ufficiale in Umbria per le marche maggiormente presenti in Italia al di sopra delle parti. Non verrà presa in considerazione la richiesta di rimborso se la merce ritornata dopo verifica presenta le seguenti condizioni: tracce di urto-ossidazione-utilizzo non corretto-tentativi di rimedi impropri-interventi di riparatori non autorizzati-accessori in uso non conformi alle indicazioni del produttore ecc.ecc.
In caso di merce in garanzia dove il malfunzionamento non sia stato confermato né dal centro di assistenza autorizzato né dal produttore come difetto di produzione, il medesimo provvederà all’emissione di un preventivo per un eventuale riparazione ove il cliente dovrà procedere al pagamento entro 14 giorni dal preventivo per la riparazione. Un eventuale diniego da parte del cliente il centro di assistenza provvederà ad emettere fattura/ricevuta dei soli costi di verifica e trasporto effettuati della merce. Il cliente dovrà provvedere al pagamento del dovuto entro 90 giorni per la restituzione del prodotto. In caso di silenzio/assenso del cliente si provvederà allo smaltimento della merce da parte del centro di assistenza autorizzato.
Si consiglia di conservare sempre la prova di acquisto! Ricevuta fiscale o scontrino. Si consiglia inoltre di fare una fotocopia perché le carte termiche degli scontrini possono scolorirsi con il tempo.
Il Cliente è invitato inoltre a consultare con attenzione il manuale d'uso fornito con i prodotti ed i termini esatti della garanzia fornita dal costruttore di cui i prodotti in questione sono eventualmente provvisti. In ogni caso la nostra azienda non potrà essere ritenuta responsabile dell'eventuale rifiuto del costruttore di applicare la propria garanzia per i motivi indicati precedentemente. Nel caso in cui il costruttore sia l'unico e insindacabile garante dei suoi prodotti il medesimo procederà ad un preventivo al di fuori delle nostre competenze ed in tal caso, previo accettazione del Cliente nessuna riparazione/rimborso potrà essere richiesto alla nostra azienda.
In caso di mancata consegna al Cliente (Cliente non trovato, consegna impossibile…), il prodotto sarà lasciato a disposizione del Cliente presso il nostro magazzino per 2 mesi. Oltre questo termine, il materiale sarà considerato come abbandonato e la nostra azienda potrà disporne in modo pieno e assoluto, e procedere nei termini di legge stabilita addebitando gli eventuali costi sostenuti della giacenza che verranno sottratti al momento della restituzione dell’importo già pagato in misura di Euro 4,80+i.v.a.
Si ricorda inoltre che il diritto di assistenza non riguarda i consumabili come ad esempio batterie, lampadine, fusibili, memorie digitali, corde e/o altro. Durante la riparazione di alcuni prodotti digitali, il laboratorio potrebbe essere costretto a cancellare i dati contenuti nella scheda memoria o nell’hard disk di un vostro prodotto. Per prevenire tale perdita definitiva dei dati, consigliamo di salvarli regolarmente e, possibilmente, prima dell'invio del prodotto alla nostra azienda. Cordemusicali.com non potrà essere responsabile dell’eventuale rimozione dei vostri dati.
Garanzia prodotti usati o ex-demo
Cordemusicali.com copre i prodotti usati, ex-demo o provenienti da fiere per un (1) anno dalla data di acquisto. I prodotti vengono comunque testati in sede e prima di essere disponibili nel sito devono risultare assolutamente funzionali ed integri tecnicamente anche se visivamente possa trarre in inganno l'aspetto esteriore. Ogni prodotto inviato è accompagnato da una scheda tecnica inerente le prove effettuate in sede. Nel caso di una richiesta di assistenza si ricorda di allegare copia del documento di acquisto ed inviare a spese del Cliente la merce (vedi indirizzo sotto*). Seguirà anche in questo caso una verifica tecnica da parte di assistenze ufficiali. Non verrà presa in considerazione la richiesta di rimborso se la merce ritornata dopo verifica presenta le seguenti condizioni come citate in Diritti della garanzia riguardante i prodotti nuovi.
Se la merce rispetta i parametri sopra descritti, la nostra azienda invierà tramite la casella di posta elettronica indicata nel modulo a noi pervenuto, un numero di autorizzazione Rep.A.N. (Repair Authorized Number) da trascrivere sul documento di invio (se possibile anche sul pacco) della merce in assistenza al seguente indirizzo:
Radioland centro musica "group4web.com" via della Repubblica 39, 06083 Bastia Umbra (Pg)*
Nota Bene. Non verrà ritirata merce anche in caso di prodotti usati o ex-demo che usufruisce del diritto di assistenza senza il numero Rep.A.N. assegnato!
Nel caso in cui il rimedio tecnico di riparazione sia impossibile o eccessivamente oneroso rispetto al valore del prodotto il Cliente anche per i prodotti usati o ex demo avrà diritto al rimborso (..max.30gg. a norma di legge) senza spese nel minor tempo possibile in base alle stesse percentuali sopra trascritte (vedi a-b-c-d).
Si ricorda inoltre che in caso di rimborso di indicare all'interno del modulo gli estremi del conto corrente per poter effettuare il riaccredito (Codice IBAN ed intestatario del Conto) entro i giorni di legge stabiliti. Non sono previste restituzioni con assegni, contanti e/o altre forme indicate dal Cliente.
Soddisfatti o rimborsati
Il servizio no problem! I nostri Clienti hanno fino a 30 giorni di tempo per usufruire del diritto di recesso su tutti gli articoli (salvo alcune eccezioni) grazie alla nostra politica di lungo corso fatta di oltre 28 anni di esperienza nel settore degli strumenti musicali di qualità. Se la merce non soddisfa pienamente il Cliente basta seguire le modalità trascritte sullo stampato contenuto nel pacco o accedere alla sezione dedicata al recesso e seguire le indicazioni. Alla sezione dedicata è possibile anche scaricare dal sito un modulo specifico (modulo 2.dr) ed inviarlo alla nostra azienda compilato nelle sue parti. Provvederemo ad attivarci per la restituzione ed il rimborso. Chiediamo solo un piccolo sforzo nell'assicurarsi che la merce sia conforme alle procedure richieste dal Diritto di recesso (vedi sotto) per ottenere il numero di autorizzazione RMA (Return Merchandise Authorization).
Diritto di recesso
In base alle leggi vigenti (articoli dal 52 al 59 del D.lgs. n. 21/2014 ), il Cliente ha a disposizione 14 giorni per usufruire del diritto di recesso mentre i Clienti del nostro sito hanno diritto a 30 giorni. Nessun pacco inerente il diritto di recesso potrà essere dato direttamente in consegna nei nostri negozi previo nostra autorizzazione. La merce deve essere inviata seguendo le procedure ivi descritte. Il rimborso riguarda unicamente il prodotto specifico acquistato on-line attraverso cordemusicali.com e nella eventualità di utilizzo del diritto di recesso, il costo della spedizione alla nostra azienda è a carico del Cliente (art. 57, comma 1, del D.lgs. n. 21/2014). La restituzione dovrà avvenire a mezzo pacco assicurato in porto franco. Non saranno accettati pacchi in contrassegno o in porto assegnato. Il diritto di recesso è finalizzato esclusivamente al consumatore privato in quanto lo stesso può recedere dall'acquisto in modo incondizionato senza dover fornire alla nostra azienda alcuna spiegazione. Il diritto di recesso si applica esclusivamente alle persone fisiche che agiscono per scopi non riferibili alla propria attività professionale. Pertanto, ai sensi di legge sono esclusi dal diritto di recesso gli acquisti effettuati per finalità inerenti la propria attività lavorativa da rivenditori e aziende i quali godono della normativa tra venditori con partita I.V.A. Il Cliente privato ha a disposizione un modulo per semplificare la procedura del recesso (scarica modulo 2.dr) il quale va compilato ed inoltrato alla nostra azienda scegliendo tra le seguenti opzioni:
• tramite invio di raccomandata con ricevuta di ritorno alla nostra sede fisica*;
• tramite e-mail recesso@cordemusicali.com allegando il modulo 2.dr.
Oltre al modulo compilato nelle sue parti si ricorda di allegare possibilmente copia del documento di acquisto. Se saranno state eseguite le procedure richieste inerente la merce da restituire (vedi sotto) la nostra azienda invierà tramite la casella di posta elettronica indicata dal Cliente nel modulo, un numero di autorizzazione RMA (Return Merchandise Authorization) da trascrivere nel documento o anche sopra il pacco/involucro (preferibilmente con un pennarello) per l'invio della merce al seguente indirizzo:
Radioland centro musica "group4web.com" via della Repubblica 39, 06083 Bastia Umbra (Pg)*
Nota Bene. non verrà ritirata merce che usufruisce del diritto di recesso senza il numero RMA assegnato!
Si ricorda inoltre di prestare massima attenzione all'imballaggio della merce in modo tale da preservare il prodotto da qualsiasi danno durante il trasporto alla nostra azienda. Cordemusicali.com non risponde in alcun modo del danneggiamento, furto o smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate. Comunque, in caso di furto, danneggiamento o deterioramento del bene durante l'invio alla nostra azienda della merce sarà nostra premura comunicarvi dell'accaduto entro cinque giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto. Questo consente al Cliente di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui prescelto e ottenere il rimborso del valore del prodotto.
Il diritto di recesso viene meno nei seguenti casi:
la merce sia stata prodotta su richieste personali del Cliente, nella fattispecie misure, personalizzazioni e/o materiali specifici;
manomissioni e/o uso non corretto della merce con segni di utilizzo evidenti nelle sue parti;
manomissioni e/o segni di asportazioni/modifiche di parti interne o esterne di qualsiasi prodotto dei quali manteniamo prove fotografiche prima dell’invio della merce;
manomissioni di sigilli di garanzia eventuali apposti al prodotto;
la merce arrivata in azienda abbia rotture/danni al prodotto riconducibili ad un imballo non conforme;
acquisto di servizi di cui si è già usufruito;
la merce acquistata non risulti integra e restituita senza imballo originale, mancante degli eventuali accessori originali e/o dei manuali di istruzione o di tutto quanto in origine contenuto;
nel caso in cui si richieda il diritto di recesso oltre i tempi stabiliti dalle norme di legge;
la merce non sia arrivata alla nostra azienda nella sua interezza in quanto non è possibile esercitare il recesso solamente su parte del prodotto acquistato (es.: accessori, libri, software allegati, ecc...);
i prodotti audiovisivi o software informatici sigillati (compresi quelli allegati a materiale hardware), siano stati aperti;
iIl Cliente richieda la sostituzione con prodotti di marca, modello, prezzo, colore e/o caratteristiche differenti da quelle originariamente acquistati;
la fornitura di beni o servizi il cui prezzo è legato a fluttuazioni nel mercato che la nostra azienda non è in grado di controllare e che possono verificarsi durante il periodo di recesso;
la fornitura di vari beni sigillati o sottovuoto che non si prestano ad essere restituiti dopo essere stati aperti,
se la merce acquistata appartiene alla categoria quali: armoniche a bocca, bocchini per fiati, bacchette per batterie, piatti, rullanti, corde per tutti gli strumenti, cuffie e/o prodotti simili dovuto a motivi di igiene.
Qualora non siano rispettati le modalità, le condizioni ed i termini per l'esercizio del diritto di recesso, come sopra specificato, il Cliente non avrà diritto al rimborso delle somme già versate. In tal caso, il Cliente potrà riottenere, a sue spese la merce nello stato in cui è stata restituita alla nostra azienda. In caso contrario, la nostra azienda potrà trattenere la merce restituita, oltre a tutte le somme già corrisposte dal Cliente Consumatore per il relativo acquisto. Le spese di spedizione e trasporto sono poste a carico del Cliente. Se invece la richiesta di recesso è conforme alle procedure sopra citate la nostra azienda rimborserà il Cliente nel minor tempo possibile (..max.14gg. a norma di legge) dalla data di invio del numero RMA assegnato. Cordemusicali.com provvederà al rimborso totale della cifra riguardante la merce acquistata scalando gli eventuali costi di invio gratuiti sostenuti dalla nostra azienda. I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale previo altre forme convenute tra le parti come ad esempio un assegno circolare nominativo o una ricarica su carta del Cliente. Per facilitare e velocizzare la procedura di rimborso consigliamo ai nostri clienti di usare un conto corrente nel quale provvederemo entro i termini di legge al versamento dovuto. Si ricorda in questo caso di indicarci il vostro codice IBAN comprensivo di intestatario del conto corrente. Nel caso in cui il Cliente abbia beneficiato di un credito al consumo tramite una finanziaria o banca, il bonifico in questione sarà effettuato in favore di quest'ultima. Non sono previste restituzioni con assegni, contanti e/o altre forme indicate dal Cliente se non preventivamente autorizzate. Sono esclusi dal diritto di recesso i prodotti di merchandising come magliette, spille, adesivi, cappellini ecc.ecc. e/o gli accessori di ricambio. Consigliamo anche ai nostri clienti di utilizzare un corriere che dia possibilità del numero di spedizione da consultare via Internet (tracking). Cordemusicali.com non é responsabile di eventuali perdite o danneggiamenti della merce a noi inviata per negligenza da parte del corriere. Il termine durante il quale può essere esercitato il diritto di recesso decorre:
per i contratti di servizi, dal giorno della conclusione del contratto;
per i contratti di vendita, dal giorno in cui il consumatore entra in possesso dei beni;
per l’acquisto di beni multipli ordinati dal consumatore mediante un solo ordine e consegnati separatamente, dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene;
per i contratti con consegna periodica di beni durante un determinato periodo di tempo, dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico del primo bene.
I nostri Clienti possono per ulteriori informazioni in ogni caso consultare anche il sito ufficiale:
www.Gazzettaufficiale.it/eli/id/2014/3/11/14G0033/sg
Giurisdizione e foro competente
Ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione, interpretazione e violazione dei contratti d'acquisto stipulati "on line" tramite il nostro sito è sottoposta alla giurisdizione italiana unicamente per le vendite effettuate all'interno del territorio italiano compresa la repubblica di S. Marino. Le presenti Termini e condizioni generali si riportano, per quanto non espressamente ivi previsto, al combinato disposto del D.lgs. n° 50 del 15/1/1992 e D.lgs. n° 185 del 22/5/1999 ove applicabili.
Grazie in anticipo per la collaborazione